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| 銀行業傳遞金融溫度 |
誤導銷(xiao)售與不(bu)當推介、合同條款顯失公平、個人數據被濫用泄露(lu)、收費透明度不(bu)足、創(chuang)新業務風險(xian)轉嫁……這些(xie)都(dou)曾是金融(rong)消費者在購買使用銀行(xing)、支付機構提供的金融(rong)產品或服(fu)務時(shi)遇到的問(wen)題。 加強金(jin)(jin)融消費(fei)(fei)者權益(yi)保護，是防范(fan)和(he)化解金(jin)(jin)融風險的重要內容，也是推動金(jin)(jin)融業高質量發展(zhan)的必然要求。黨的二十屆三中全會明(ming)確(que)提出(chu)，要健全金(jin)(jin)融消費(fei)(fei)者保護和(he)打擊非法金(jin)(jin)融活動機(ji)制。 對于金融(rong)(rong)業(ye)來說，金融(rong)(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護是一項(xiang)長(chang)期(qi)且艱(jian)巨(ju)的(de)任務(wu)。在數字經濟與(yu)普惠金融(rong)(rong)深度融(rong)(rong)合(he)的(de)新(xin)形(xing)勢(shi)下，金融(rong)(rong)機構要(yao)主動適應金融(rong)(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)需求多元化、服務(wu)場景(jing)數字化等(deng)新(xin)形(xing)勢(shi)，將消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護工作(zuo)嵌入公司治理、業(ye)務(wu)流程(cheng)和(he)產品創新(xin)全鏈條，著(zhu)力構建全方位金融(rong)(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護體系。 提供有溫度的金融服務 2024年，我國(guo)金融消(xiao)費者(zhe)權益保護工作正式步入(ru)“大(da)消(xiao)保”全新階段。 圍繞(rao)共建(jian)金(jin)(jin)融(rong)“大消(xiao)保”格局，農業銀(yin)行不(bu)斷提升金(jin)(jin)融(rong)服務精細化、差異化、規范化水平(ping)，聚焦消(xiao)費者金(jin)(jin)融(rong)訴求，持(chi)續(xu)提升金(jin)(jin)融(rong)供給能力，解決(jue)人民群(qun)眾(zhong)急難愁盼問題。 該(gai)行(xing)堅持從金融(rong)消(xiao)費(fei)者生活場景(jing)出(chu)發，聚焦多元化、差異化金融(rong)需(xu)求和(he)便捷高效的體(ti)驗訴求，從源頭(tou)改善產品和(he)服務，提升人(ren)民(min)群眾的獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)、安(an)全感(gan)。 在河北(bei)廊坊，農行當地分(fen)行發揮網點(dian)陣地優勢，不斷拓(tuo)展金融服務(wu)的廣度和深度，對(dui)來網點(dian)辦理業務(wu)的客戶(hu)(hu)積極進(jin)行現場答疑和宣(xuan)講，認真(zhen)傾聽了解消(xiao)費者(zhe)訴求。同時，從廳(ting)堂環境(jing)、設(she)備(bei)設(she)施、服務(wu)理念、管理機制四(si)個(ge)方面，開展10項(xiang)網點(dian)服務(wu)換新升級專項(xiang)工作，著力為(wei)廣大客戶(hu)(hu)提供更有溫度的金融服務(wu)。 近日(ri)，葛女士帶著錦(jin)旗來到農業銀行(xing)河北(bei)廊坊廣陽道支行(xing)網點。數日(ri)前，葛女士誤將手機備忘錄(lu)中留存(cun)的一位只(zhi)有(you)一面之(zhi)緣的客(ke)戶，當作了轉(zhuan)賬(zhang)(zhang)的目標對(dui)象，并(bing)將一筆資金轉(zhuan)入了對(dui)方(fang)賬(zhang)(zhang)戶。 由于沒有對方(fang)的聯系(xi)方(fang)式，發現轉賬錯誤后(hou)，葛(ge)女士焦急(ji)萬分(fen)。網點主任張詠菲(fei)和(he)工(gong)作人(ren)員(yuan)在詳細了解情況后(hou)，按照制度要求，迅速找到收款人(ren)聯系(xi)方(fang)式，主動聯系(xi)對方(fang)并說明情況，幫助葛(ge)女士追(zhui)回了資金。 “多虧(kui)了(le)(le)你們，不然追回這筆資金就要費好大力氣(qi)了(le)(le)。”葛女士說(shuo)。 服務重點區域 農(nong)村(cun)(cun)地區(qu)是(shi)金融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)權益保(bao)(bao)護工作(zuo)的重點(dian)地區(qu)。在農(nong)村(cun)(cun)地區(qu)開展金融(rong)(rong)消保(bao)(bao)宣傳，不(bu)僅是(shi)保(bao)(bao)護農(nong)民“錢袋子”的民生工程，更(geng)是(shi)推動鄉村(cun)(cun)振興、維護金融(rong)(rong)穩定的關鍵舉措。 在河南新密(mi)，中原(yuan)銀行聯合(he)公安部門打(da)造了“警銀聯動(dong)(dong)”宣教模式。新密(mi)市(shi)公安局民警以方言(yan)開設(she)防范非(fei)法金(jin)(jin)融(rong)(rong)活動(dong)(dong)專題課(ke)，結合(he)案(an)例(li)講(jiang)解(jie)“以房養老”“助農低(di)息貸(dai)款”等涉農金(jin)(jin)融(rong)(rong)騙局，深度拆解(jie)非(fei)法集資、“套路貸(dai)”等八大鄉村金(jin)(jin)融(rong)(rong)常見陷阱。 同時，特別針(zhen)對銀(yin)發群體(ti)設置“防詐口(kou)訣(jue)(jue)擂臺賽(sai)”，以(yi)“三不四(si)要”口(kou)訣(jue)(jue)（不貪高(gao)息、不押證(zheng)件、不簽(qian)空(kong)白；要核資質(zhi)、要留憑證(zheng)、要問子女、要報異常）幫助現場觀(guan)眾(zhong)強化記憶，提升風險識別能力。 “三(san)月三(san)來歌(ge)飛揚，天上餡餅莫要嘗；陌生電話(hua)多警惕(ti)，個(ge)信保護不能忘……”在(zai)廣西(xi)“三(san)月三(san)”歌(ge)圩節上，農業銀行廣西(xi)分行推(tui)出“山(shan)(shan)歌(ge)說消保”活(huo)動(dong)，將金融(rong)(rong)知識(shi)融(rong)(rong)入壯鄉(xiang)山(shan)(shan)歌(ge)和民俗活(huo)動(dong)，打造“民族文(wen)化(hua)+金融(rong)(rong)科普”新模(mo)式。 提升金融宣教水平 3月(yue)13日，中(zhong)信銀行聯合中(zhong)國老年大學(xue)協會、中(zhong)央財經大學(xue)共同(tong)開(kai)發的國內首批系統(tong)性老年金融視頻課程(cheng)正式推(tui)出。 《金(jin)(jin)融(rong)時報》記者(zhe)從(cong)中信銀行了解(jie)到，該套課程聚焦保護老年(nian)金(jin)(jin)融(rong)消費者(zhe)合(he)法權(quan)益，是(shi)實現金(jin)(jin)融(rong)知識普及與老年(nian)教育(yu)深度(du)融(rong)合(he)的有益探(tan)索(suo)。 “此次三方聯合推出老年(nian)金融視頻(pin)課程，是貫徹(che)落實國家(jia)戰(zhan)略，幫助老年(nian)人了解金融知(zhi)識，守護養老財富的重要舉(ju)措(cuo)。”中信銀行相關負責人表示。 “一老一小(xiao)”是金融(rong)消費者教育的(de)重要目標群體(ti)。交通銀(yin)行寧(ning)波海曙支行是浙江(jiang)省金融(rong)教育示(shi)范基地，在網(wang)點，該(gai)行專設了“小(xiao)小(xiao)金融(rong)家”宣傳(chuan)站(zhan)，全年接待來自寧(ning)波多(duo)所(suo)小(xiao)學(xue)的(de)學(xue)生(sheng)開(kai)展多(duo)場“數(shu)字人民幣(bi)體(ti)驗”“個人信息保(bao)護(hu)”“零花錢(qian)管理”“紅色貨幣(bi)文化(hua)”等(deng)親子研學(xue)活動。 “這個項目讓孩子們學到了很(hen)多(duo)平時接(jie)觸不(bu)到的(de)金融知識，也讓他(ta)們變得(de)更加自(zi)信開朗了。”一名陪伴孩子參(can)加完“小(xiao)小(xiao)金融家(jia)”宣(xuan)傳站活(huo)動的(de)家(jia)長(chang)開心(xin)地表示(shi)。
文章來源：金融時報（轉載，侵刪）
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